Terms of service

Vigente desde el 2 de noviembre de 2026.

1. Identificación y objeto

1.1. ARTE DISEÑO Y MODA S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901.122.687-1, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, y dirección de notificación judicial en Zapopan, Jalisco, México (en adelante, “Cubica”), es la titular del sitio web de la marca Cubica, cubicashop.com, incluidos su chat y las herramientas disponibles en él (en adelante, el “Sitio”). Cubica atiende a sus Clientes por escrito en el chat del Sitio, por Instagram a @cubicaculture y en el correo electrónico soporte@cubicashop.com, y no atiende llamadas telefónicas. Sus datos de identificación y de contacto se publican en la página de Contacto.

1.2. Los presentes Términos regulan el acceso al Sitio y su uso, así como las compras que el Cliente realice en él en calidad de consumidor.

2. Definiciones

Para efectos de los Términos, las siguientes expresiones, en singular o en plural, tienen el significado que aquí se indica:

• “Usuario”: toda persona que accede al Sitio o lo utiliza.
• “Cliente”: el Usuario que adquiere productos a través del Sitio en calidad de consumidor.
• “Pedido”: la orden de compra que el Cliente confirma a través del Sitio.
• “Términos”: los presentes términos y condiciones, junto con los documentos que los integran conforme a la sección 3.

3. Documentos integrantes y normativa aplicable

3.1. Los Términos se complementan con los siguientes documentos, que forman parte integrante de ellos:

• Envíos
• Cambios, devoluciones y garantías, que comprende el derecho de retracto y la reversión del pago
• Política de tratamiento de datos personales
• Aviso de privacidad
• Uso de cookies

3.2. A la relación entre Cubica y el Cliente le son aplicables el Estatuto del Consumidor, contenido en la Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024, y las demás normas colombianas. En caso de contradicción entre alguna cláusula de los Términos y dichas normas, prevalecerá la ley.

3.3. En caso de duda, los Términos se interpretarán en el sentido más favorable al Cliente.

4. Formación del contrato

4.1. El Cliente selecciona los productos, la talla y la cantidad. Antes del pago, el Sitio presenta un resumen del Pedido que indica cada producto, su precio unitario, los descuentos aplicados, el costo de envío, los impuestos y el precio total. El plazo de entrega es el indicado en la política de Envíos.

4.2. Para confirmar el Pedido, el Cliente acepta los Términos y realiza el pago. Cubica conserva la versión de los Términos vigente en la fecha de la compra y la constancia de la transacción.

4.3. A más tardar el día calendario siguiente a la confirmación del Pedido, Cubica enviará al Cliente, por correo electrónico, un acuse de recibo que incluirá el detalle del Pedido, el precio exacto con impuestos y envío, el medio de pago y el plazo de entrega.

5. Capacidad

Para comprar en el Sitio se requiere ser mayor de dieciocho (18) años. Las compras de menores de edad deberán ser autorizadas y realizadas por su madre, su padre o su representante legal.

6. Cuenta de usuario

6.1. El Cliente puede comprar con una cuenta o como invitado. El acceso a la cuenta se realiza con un código de verificación que se envía al correo electrónico del Cliente.

6.2. El Usuario que cree una cuenta es responsable de la exactitud de sus datos y del control de su correo electrónico, y deberá informar de inmediato a Cubica si considera que un tercero ha accedido a su cuenta sin autorización.

6.3. El Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento mediante comunicación dirigida a Cubica.

7. Precios, impuestos y disponibilidad

7.1. Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables. El costo de envío se informa antes del pago.

7.2. El precio que paga el Cliente es el que figura en el resumen del Pedido al momento de su confirmación.

7.3. El Sitio informa la disponibilidad de cada talla. Si con posterioridad a la confirmación del Pedido un producto se agota, Cubica lo informará de inmediato al Cliente, quien podrá elegir otro producto o cancelar. En caso de cancelación, Cubica devolverá el dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

7.4. Las promociones y los descuentos indican sus condiciones y su vigencia o el número de unidades disponibles, y solo son acumulables entre sí cuando así se indique.

7.5. Cubica respeta los precios que publica. La única excepción es el error notorio y evidente, entendido como aquel que un consumidor promedio reconocería con facilidad, como un precio irrisorio frente al valor real del producto. En tal caso, Cubica lo informará al Cliente antes del despacho y este decidirá si acepta el precio correcto o cancela el Pedido, con la devolución total de lo pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario. Si el Pedido ya fue despachado, o si el error no es notorio y evidente, se mantendrá el precio publicado.

8. Pago

8.1. Cubica acepta los medios de pago que se muestran al finalizar la compra. Los pagos son procesados por pasarelas de pago autorizadas, y Cubica no almacena los números completos de las tarjetas del Cliente.

8.2. Cubica expide factura electrónica conforme a la normativa tributaria colombiana.

9. Entrega

Cubica entrega los productos en la dirección indicada por el Cliente, dentro del plazo informado en la política de Envíos, que en ningún caso supera treinta (30) días calendario.

10. Derecho de retracto, reversión del pago y garantía

10.1. El Cliente puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, en los términos de la sección Derecho de retracto.

10.2. Cuando el pago se haya realizado mediante un medio electrónico, el Cliente puede solicitar la reversión del pago en los casos previstos en la ley, en los términos de la sección Reversión del pago.

10.3. Todos los productos de Cubica cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad, regulada en la política de Cambios, devoluciones y garantías.

11. Propiedad intelectual

11.1. Los diseños, las marcas, los logotipos, las fotografías, los textos y el software del Sitio son de titularidad de Cubica o de sus licenciantes.

11.2. El Usuario puede utilizarlos únicamente para navegar en el Sitio y realizar compras. Cualquier otro uso, como su reproducción, su venta o la creación de obras derivadas, requiere la autorización escrita de Cubica.

12. Fotografías y contenidos del Usuario

12.1. El Usuario que envíe fotografías, videos o archivos por el chat o por los demás canales de atención conserva la titularidad sobre ellos y autoriza a Cubica a utilizarlos con el único fin de atender su solicitud.

12.2. Cubica no utiliza dichos contenidos con fines publicitarios, no los muestra a otras personas ni los emplea para entrenar modelos de inteligencia artificial.

12.3. El contenido que el Usuario publique sobre los productos de Cubica, por ejemplo en una reseña o en redes sociales mediante una etiqueta a Cubica, solo será utilizado en los canales de Cubica si el Usuario otorga para ello una autorización independiente.

13. Asistente virtual

13.1. Shinyu, el asistente virtual de Cubica, responde con ayuda de inteligencia artificial y puede incurrir en errores.

13.2. Antes del pago, el Cliente debe verificar el precio, las características y las condiciones del producto en su ficha y en el resumen del Pedido, que es lo que el Cliente confirma al comprar.

13.3. Cubica responde por la información que Shinyu suministra en su nombre. Si una respuesta errónea de Shinyu sobre un producto o sus condiciones influyó en la compra, el Cliente podrá devolver el producto y Cubica le reembolsará la totalidad de lo pagado, incluidos los envíos, en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

13.4. El Usuario puede solicitar en cualquier momento la atención de una persona.

14. Uso aceptable

14.1. Al utilizar el Sitio, el Usuario se obliga a abstenerse de:

• Suplantar a otra persona.
• Subir contenido ilegal u ofensivo, o contenido de terceros sin su autorización.
• Aportar evidencias falsas, alteradas o generadas con inteligencia artificial en una solicitud de garantía, cambio, devolución o reversión del pago.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
• Utilizar robots para extraer información de forma masiva.
• Interferir en el funcionamiento del Sitio.

14.2. Cubica podrá suspender cuentas o Pedidos cuando existan indicios razonables de fraude o de un uso contrario a estas reglas. En tal caso, informará al Usuario el motivo y le devolverá lo pagado por los Pedidos que no se entreguen, en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

15. Responsabilidad

15.1. Cubica responde ante el Cliente conforme al Estatuto del Consumidor y a las demás normas colombianas. Ninguna disposición de los Términos limita ni excluye los derechos que la ley reconoce al Cliente.

15.2. De conformidad con la ley, Cubica no responde por los daños causados por fuerza mayor, caso fortuito, el hecho de un tercero o el uso indebido del producto.

16. Comunicaciones

16.1. Cubica envía al Cliente las comunicaciones necesarias para su compra, como la confirmación, el despacho, la entrega y las respuestas a sus solicitudes, a través de los canales que este haya suministrado. Estas comunicaciones podrán enviarse cualquier día.

16.2. De conformidad con lo dispuesto en la Ley 2300 de 2023, Cubica solo enviará comunicaciones publicitarias a quienes lo hayan autorizado de forma previa, expresa e independiente, y únicamente por los canales autorizados. El Cliente podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada mensaje o mediante comunicación dirigida a Cubica.

16.3. Las comunicaciones publicitarias respetarán la periodicidad establecida en dicha ley y se enviarán únicamente de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., y los sábados, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca los domingos ni los días festivos.

17. Peticiones, quejas y reclamos

17.1. El Cliente puede presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR) por correo electrónico a soporte@cubicashop.com, por Instagram a @cubicaculture o por el chat del Sitio.

17.2. En su primera respuesta, Cubica asignará un número de radicado, con indicación de la fecha y la hora, que permitirá al Cliente hacer seguimiento a su solicitud.

17.3. Cubica dará respuesta de fondo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

17.4. Las solicitudes relativas a datos personales se rigen por los plazos establecidos en la Política de tratamiento de datos personales.

18. Modificaciones

18.1. Cubica podrá actualizar los Términos para reflejar cambios normativos o en sus servicios. La nueva versión se publicará con su fecha de vigencia y, si la modificación es importante, Cubica la informará previamente por correo electrónico o en el Sitio.

18.2. La nueva versión solo se aplicará a las compras realizadas con posterioridad a su entrada en vigencia. Cada Pedido se rige por la versión de los Términos vigente en la fecha de la compra.

19. Ley aplicable y solución de controversias

19.1. Los Términos se rigen por la ley colombiana.

19.2. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, para la solución de cualquier controversia el Cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) o a los jueces competentes.

20. Disposiciones finales

20.1. Si alguna cláusula de los Términos resultare inválida, las demás conservarán su vigencia.

20.2. El hecho de que Cubica no exija el cumplimiento de una cláusula en un momento determinado no implica su renuncia a ella.

20.3. Los Términos se redactan en español, versión que prevalece sobre cualquier traducción.

20.4. Los Términos están vigentes desde la fecha indicada al inicio de esta página, donde permanecen disponibles para su consulta, impresión y descarga, antes y después de la compra. Cubica conserva sus versiones anteriores, que el Cliente puede solicitar en cualquier momento.