Refund policy

Vigente desde el 2 de noviembre de 2026.

1. Objeto

La presente política regula la garantía legal, los cambios voluntarios de talla, el derecho de retracto y la reversión del pago aplicables a los productos que ARTE DISEÑO Y MODA S.A.S. (en adelante, “Cubica”) vende a través de su sitio web (en adelante, el “Sitio”). Forma parte de los Términos y condiciones, cuyas definiciones le son aplicables.

2. Garantía legal

2.1. De conformidad con lo dispuesto en los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos los productos que vende Cubica cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Cubica responde por esta garantía, que no puede ser excluida ni limitada.

2.2. La garantía tiene un término de treinta (30) días calendario contados desde la entrega del producto, dentro del cual el Cliente puede presentar su reclamación en cualquier momento. El término se suspende durante el tiempo en que el Cliente no disponga del producto por encontrarse en trámite la garantía.

2.3. La garantía cubre los defectos de fabricación y de calidad, como costuras que se abren, estampados que se desprenden o decoloración anormal, así como los daños ocurridos durante el transporte y la entrega de un producto distinto del solicitado, de una talla distinta de la elegida o de un Pedido incompleto.

2.4. El uso y el lavado de la prenda conforme a su etiqueta de cuidado constituyen un uso normal y no excluyen la garantía. Cubica no exige que la prenda se encuentre sin usar ni sin lavar.

2.5. Cubica solo se exonera de responsabilidad si demuestra que el defecto obedece a alguna de las siguientes causas:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del producto, incluidas las modificaciones que se le realicen.
• El incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

2.6. El desgaste natural derivado del uso no constituye un defecto.

2.7. Sin perjuicio de las indicadas en la etiqueta de cada prenda, las instrucciones de cuidado de los productos de Cubica son las siguientes:

• Lavar en agua fría, a una temperatura máxima de 30 °C.
• No usar blanqueador ni cloro.
• No restregar los estampados.
• Secar a la sombra, sin secadora.
• Planchar al revés, a temperatura baja.
• Lavar por separado las prendas acid wash en sus primeros lavados.

3. Procedimiento de garantía

3.1. El Cliente puede presentar su reclamación desde su cuenta en el Sitio, en la opción de devolución del Pedido; por correo electrónico a soporte@cubicashop.com; por Instagram a @cubicaculture, o por el chat del Sitio, con indicación de su número de pedido y una descripción del problema. Basta con el número de pedido; no se exige la presentación de la factura.

3.2. Las fotografías o los videos del producto y de su empaque permiten una solución más ágil. Si el Pedido llega dañado o incompleto, se recomienda informarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, con fotografías del paquete y de su contenido, para facilitar la reclamación ante la empresa de transporte. Vencido ese plazo, la reclamación se tramita igualmente dentro del término de la garantía.

3.3. Las fotografías y los videos que aporte el Cliente deben ser originales, tomados del producto recibido y sin edición. Cubica puede verificar su autenticidad, incluidos sus metadatos, con apoyo de herramientas automatizadas, y rechazará de inmediato la solicitud que se acompañe de imágenes o videos generados o modificados mediante inteligencia artificial o cualquier otra herramienta de edición. El rechazo no extingue la garantía: dentro de su término, el Cliente podrá presentar una nueva solicitud con evidencia original o enviar el producto para su revisión física. Lo anterior, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

3.4. Cubica asignará un número de radicado y responderá con las instrucciones en un plazo máximo de tres (3) días hábiles. Si necesita revisar el producto, Cubica asumirá su envío y facilitará al Cliente la guía correspondiente, para su recogida o su entrega en una oficina de la empresa de transporte.

3.5. Cubica dará respuesta de fondo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la reclamación.

3.6. La garantía se hace efectiva en el siguiente orden:

1. Si el defecto admite reparación, Cubica repara el producto de forma gratuita.
2. Si la falla se repite, el Cliente elige entre una nueva reparación, el cambio por un producto idéntico o de características equivalentes y la devolución del dinero.
3. Si el defecto no admite reparación, el Cliente elige entre el cambio y la devolución del dinero.

3.7. Si Cubica entregó un producto distinto del solicitado, de una talla distinta de la elegida o un Pedido incompleto, entregará lo que corresponde o, si el Cliente lo prefiere, le devolverá el dinero.

3.8. La garantía no tiene costo alguno para el Cliente: Cubica asume el envío de ida y de vuelta. Cuando proceda la devolución del dinero, esta se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, por el mismo medio de pago utilizado en la compra o, cuando este no lo permita, por transferencia a la cuenta que indique el Cliente. En lugar del dinero, el Cliente puede elegir un saldo a favor; nunca se le impone.

4. Cambios voluntarios de talla

4.1. El Cliente puede cambiar por otra talla una prenda que no le quede, aunque no presente defecto alguno. Este beneficio es adicional a la garantía legal y al derecho de retracto, y no los sustituye.

4.2. El cambio puede solicitarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega, siempre que la prenda se encuentre sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y en un empaque que la proteja. El Cliente puede probarse la prenda como lo haría en una tienda.

4.3. Las camisetas con diseño estampado se estampan para cada Pedido. En ellas, el cambio voluntario se otorga como un saldo a favor por el valor pagado, en lugar del cambio por otra talla.

4.4. El cambio voluntario aplica a los productos adquiridos con descuento. No aplica a los productos personalizados ni a las tarjetas de regalo. Si la talla solicitada no está disponible, Cubica otorgará un saldo a favor por el valor pagado.

4.5. El envío de la prenda a Cubica corre por cuenta del Cliente, y el envío de la nueva talla, por cuenta de Cubica.

4.6. El cambio se solicita desde la cuenta del Cliente en el Sitio, por correo electrónico a soporte@cubicashop.com o por el chat del Sitio, con indicación del número de pedido.

4.7. Si el Cliente prefiere la devolución del dinero en lugar del cambio, puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles previstos para ello.

4.8. El saldo a favor se emite por el valor pagado por el producto, es válido por seis (6) meses contados desde su emisión, puede utilizarse en cualquier producto del Sitio y no es canjeable por dinero.

5. Derecho de retracto

5.1. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificado por la Ley 2439 de 2024, el Cliente puede retractarse de las compras realizadas a distancia, sin necesidad de expresar los motivos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

5.2. Para ejercerlo, el Cliente deberá comunicarlo dentro de dicho plazo desde su cuenta en el Sitio, por correo electrónico a soporte@cubicashop.com, por Instagram a @cubicaculture o por el chat del Sitio, con indicación de su número de pedido. Cubica asignará un número de radicado y facilitará al Cliente las instrucciones para devolver el producto.

5.3. El producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido. El Cliente puede revisarlo y probárselo, pero no usarlo.

5.4. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del Cliente.

5.5. Cubica devolverá al Cliente la totalidad de lo pagado, incluido el envío original, sin descuentos ni retenciones por concepto alguno, en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde que el Cliente ejerza el derecho, suministre los datos completos y correctos para el reembolso y devuelva el producto. Este plazo incluye el tiempo que tarden las entidades bancarias. El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado en la compra o, cuando este no lo permita, por transferencia a la cuenta que indique el Cliente; un saldo a favor solo procede si el Cliente lo elige.

5.6. El derecho de retracto aplica a todas las prendas de Cubica, incluidas las camisetas con diseño estampado y los productos adquiridos con descuento. Se exceptúan únicamente:

• Los productos elaborados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, como aquellos que incorporan un nombre, un texto o un diseño elegido por el Cliente.
• La ropa interior y los trajes de baño, por tratarse de bienes de uso personal.

5.7. Si un producto está sujeto a alguna de estas excepciones, ello se indica en su ficha antes de la compra. A falta de dicha indicación, el Cliente puede ejercer el derecho de retracto.

6. Reversión del pago

6.1. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y en el Decreto 587 de 2016 (capítulo 51 del Decreto 1074 de 2015), el Cliente que haya pagado en el Sitio con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro medio de pago electrónico puede solicitar la reversión del pago cuando concurra alguna de las siguientes causales:

• Haber sido víctima de fraude.
• Tratarse de una operación no solicitada.
• No haber recibido el producto.
• Que el producto recibido no corresponda a lo solicitado o a lo informado sobre él.
• Que el producto sea defectuoso.

6.2. Si la compra comprende varios productos, el Cliente puede solicitar la reversión únicamente del valor de los productos afectados.

6.3. El Cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados desde que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, desde la fecha en que debió recibir el producto o desde que lo recibió defectuoso o distinto de lo solicitado. Dentro de dicho plazo deberá:

1. Presentar su queja ante Cubica por correo electrónico a soporte@cubicashop.com, por Instagram o por el chat del Sitio, con indicación de las razones, la causal invocada, el valor cuya reversión solicita y el medio de pago al que se cargó la compra. Si recibió el producto, deberá manifestar que este se encuentra a disposición de Cubica para su recogida en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que lo recibió. Cubica le enviará una constancia con la fecha y la causal.
2. Notificar a la entidad que expidió la tarjeta o el instrumento de pago, por los canales que esta disponga, adjuntando la constancia de la queja y los datos de la transacción.

6.4. El emisor y los demás participantes del proceso de pago disponen de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

6.5. Si Cubica no está de acuerdo con la causal invocada, podrá someter la controversia a la autoridad competente.

6.6. Si una decisión en firme de la autoridad competente determina que la reversión no procedía, la transacción se cargará nuevamente al Cliente, quien asumirá los costos de la reversión.

7. Cancelación del Pedido

El Cliente puede solicitar la cancelación de su Pedido mientras no haya sido despachado, por los canales indicados en la cláusula 3.1. Cubica devolverá la totalidad de lo pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario, por los medios descritos en la cláusula 5.5. Despachado el Pedido, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto una vez lo reciba.

8. Autoridad competente

Si el Cliente no está de acuerdo con la respuesta de Cubica, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

9. Vigencia

La presente política está vigente desde la fecha indicada al inicio de esta página. Cada compra se rige por la versión vigente en la fecha en que se realizó. Cubica conserva las versiones anteriores, que el Cliente puede solicitar en cualquier momento.