Shipping policy

Política de Envíos

Última actualización: Diciembre 2025

En Cubica nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera segura, en los tiempos establecidos y con la mejor experiencia posible. Esta Política de Envíos describe las condiciones, tiempos, costos y procedimientos aplicables a todos los pedidos realizados a través de cubicashop.com.

1. Cobertura de Envíos

1.1. Territorio nacional. Cubica realiza envíos a todo el territorio de la República de Colombia, incluyendo ciudades principales, intermedias y municipios con cobertura de nuestra transportadora aliada.

1.2. Zonas con cobertura extendida. Algunas zonas rurales, islas o municipios apartados pueden tener tiempos de entrega adicionales de 2 a 5 días hábiles y estar sujetos a costos de envío diferenciados. Durante el proceso de compra, el sistema te informará si tu ubicación corresponde a una zona con cobertura extendida.

1.3. Envíos internacionales. Próximamente habilitaremos envíos a México y otros países. Por el momento, solo despachamos dentro de Colombia. Si deseas ser notificado cuando habilitemos envíos internacionales, suscríbete a nuestro newsletter.

1.4. Zonas sin cobertura. En caso de que tu dirección se encuentre en una zona sin cobertura de nuestra transportadora, te contactaremos para buscar una solución alternativa o proceder al reembolso total de tu compra.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega se componen de dos etapas: preparación del pedido y transporte. El tiempo total estimado es de 4 a 8 días hábiles desde la confirmación del pago.

2.1. Fabricación bajo demanda. Cubica opera bajo un modelo de fabricación bajo demanda. Esto significa que cada prenda se produce específicamente para tu pedido, lo cual garantiza frescura y calidad, pero requiere un tiempo de preparación de 1 a 3 días hábiles antes del despacho.

2.2. Días hábiles. Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos en Colombia. Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. o en días no hábiles comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2.3. Plazo máximo legal. De conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, Cubica se compromete a entregar todos los pedidos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la confirmación del pedido. Si por circunstancias excepcionales no pudiéramos cumplir este plazo, te contactaremos para informarte y ofrecerte la posibilidad de cancelar el pedido con reembolso total.

3. Costos de Envío

3.1. Cálculo del envío. El costo exacto del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra una vez ingreses tu dirección de entrega. Este valor se mostrará claramente antes de que confirmes tu pedido.

3.2. Envío gratis. El envío gratis aplica para compras con subtotal igual o superior a $200.000 COP (antes de aplicar el costo de envío). Esta promoción aplica para envíos estándar a ciudades principales e intermedias. Zonas con cobertura extendida pueden estar sujetas a un costo adicional.

3.3. Promociones de envío. Ocasionalmente podemos ofrecer promociones especiales de envío gratis o con descuento. Estas promociones tendrán términos y condiciones específicos que se comunicarán en cada caso.

3.4. Precio final. El costo de envío mostrado al momento de la compra es definitivo y no se modificará posteriormente, salvo que el cliente solicite un cambio de dirección que implique un costo diferente.

4. Proceso de Envío

4.1. Confirmación del pedido. Una vez realices tu compra y el pago sea confirmado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido, incluyendo el número de orden y el resumen de tu compra.

4.2. Preparación. Tu pedido entrará en proceso de producción y preparación. Durante esta etapa, nuestro equipo confeccionará y/o estampará tus prendas, realizará el control de calidad y empacará tu pedido con cuidado.

4.3. Despacho. Una vez tu pedido esté listo, lo entregaremos a nuestra transportadora aliada. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de despacho que incluirá:

• Número de guía de seguimiento
• Enlace para rastrear tu envío
• Tiempo estimado de entrega
• Datos de contacto de la transportadora

4.4. Seguimiento. Puedes rastrear el estado de tu envío en cualquier momento a través de:

• Nuestra página de seguimiento: cubicashop.com/apps/tracking
• El enlace incluido en tu correo de confirmación de despacho
• La página web de la transportadora con tu número de guía

4.5. Entrega. La transportadora realizará la entrega en la dirección que proporcionaste al momento de la compra. Puede recibir el pedido cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada.

5. Transportadora

5.1. Aliado logístico. Cubica trabaja con transportadoras reconocidas a nivel nacional para garantizar la seguridad y puntualidad de tus envíos. Actualmente utilizamos los servicios de empresas como Coordinadora y otras transportadoras con amplia cobertura en Colombia.

5.2. Intentos de entrega. La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada. Si no es posible realizar la entrega después de los intentos establecidos, el paquete será retenido en la oficina más cercana de la transportadora por un período determinado, después del cual será retornado a nuestras instalaciones.

5.3. Horarios de entrega. Las entregas se realizan en días hábiles (lunes a viernes) en horarios de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., y en algunos casos los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m., dependiendo de la zona. No es posible programar una hora específica de entrega.

5.4. Contacto previo. En algunos casos, la transportadora puede contactarte telefónicamente antes de la entrega para coordinar la recepción. Por favor asegúrate de proporcionar un número de teléfono válido y estar disponible para atender las llamadas.

6. Dirección de Entrega

6.1. Responsabilidad del cliente. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada. La dirección debe incluir:

• Tipo de vía (calle, carrera, avenida, diagonal, transversal, etc.)
• Número de la vía y número de la casa/edificio
• Apartamento, oficina, piso o interior (si aplica)
• Barrio o urbanización
• Ciudad y departamento
• Puntos de referencia adicionales
• Número de teléfono de contacto

6.2. Direcciones incompletas. Si la dirección proporcionada está incompleta o es incorrecta, nuestro equipo intentará contactarte para corregirla. Si no logramos comunicación en un plazo de 48 horas, el pedido podría retrasarse o ser devuelto.

6.3. Cambio de dirección. Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible a través de nuestros canales de atención. Solo podremos modificar la dirección si el pedido aún no ha sido despachado. Una vez entregado a la transportadora, los cambios estarán sujetos a las políticas de la misma y pueden generar costos adicionales.

6.4. Envíos a terceros. Puedes enviar tu pedido a una dirección diferente a la tuya (regalo, familiar, oficina, etc.). Asegúrate de informar al destinatario sobre el envío para facilitar la recepción.

7. Recepción del Pedido

7.1. Verificación al recibir. Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos:

• Verificar que el paquete esté en buen estado, sin signos de apertura, daño o humedad
• Revisar que los datos del destinatario coincidan con los tuyos
• Si el paquete presenta daños visibles, puedes rechazarlo e indicar el motivo al transportador
• Abrir el paquete y verificar el contenido lo antes posible

7.2. Firma de recibido. Al recibir el paquete, deberás firmar un documento de recepción (físico o digital) que confirma la entrega. Esta firma constituye prueba de que el pedido fue entregado.

7.3. Persona autorizada. Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega puede recibir el pedido en tu nombre. Al firmar la recepción, esa persona acepta el paquete a tu nombre.

8. Novedades y Problemas con el Envío

8.1. Plazo para reportar novedades. Tienes setenta y dos (72) horas desde la recepción del pedido para reportar cualquier novedad relacionada con el envío, incluyendo:

• Paquete dañado durante el transporte
• Producto incorrecto o diferente al solicitado
• Faltantes en el pedido
• Cualquier otra irregularidad

8.2. Cómo reportar. Para reportar una novedad, contáctanos a través de:

• Correo electrónico: devoluciones@mundocubica.co
• WhatsApp: +57 300 2434773
• Portal de devoluciones: cubicashop.com/pages/como-hacer-tu-devolucion-en-cubica

8.3. Evidencia requerida. Al reportar una novedad, te solicitaremos que adjuntes evidencia fotográfica clara del paquete, el producto y cualquier daño visible. Esta información nos permitirá gestionar tu caso de manera ágil.

8.4. Paquete dañado en transporte. Si recibes un paquete con daños visibles en el empaque:

• Puedes rechazar la entrega indicando el motivo al transportador
• Si decides recibirlo, anota en la guía "Paquete recibido con daños" antes de firmar
• Toma fotografías del empaque y del contenido antes de manipular los productos
• Repórtanos inmediatamente a través de nuestros canales de atención

8.5. Pedido no recibido. Si tu pedido muestra como "entregado" pero no lo has recibido:

• Verifica con otras personas en tu dirección (familiares, portería, vecinos)
• Contacta a la transportadora con tu número de guía
• Si no encuentras el paquete, repórtanos dentro de las 72 horas para iniciar una investigación

9. Retrasos en la Entrega

9.1. Causas de retraso. Aunque nos esforzamos por cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Condiciones climáticas adversas (lluvias, derrumbes, inundaciones)
• Problemas en las vías de acceso
• Paros, bloqueos o manifestaciones
• Temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, días festivos)
• Situaciones de fuerza mayor o emergencias sanitarias
• Dirección incorrecta o incompleta
• Ausencia del destinatario en los intentos de entrega

9.2. Comunicación. En caso de retrasos significativos, te informaremos a través del correo electrónico registrado sobre la situación y el nuevo tiempo estimado de entrega.

9.3. Derecho del consumidor. Si la entrega supera los treinta (30) días calendario desde la confirmación del pedido, o si no hay disponibilidad del producto, tienes derecho a cancelar unilateralmente el contrato y recibir el reembolso total de las sumas pagadas en un plazo máximo de quince (15) días calendario, de conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 modificado por la Ley 2439 de 2024.

10. Pedidos Devueltos

10.1. Causas de devolución. Un pedido puede ser devuelto a nuestras instalaciones cuando:

• La dirección proporcionada es incorrecta o no existe
• No fue posible contactar al destinatario después de los intentos de entrega
• El destinatario rechazó el paquete
• El paquete no fue reclamado en el tiempo establecido por la transportadora

10.2. Reenvío. Si tu pedido es devuelto por alguna de las causas anteriores, te contactaremos para coordinar un nuevo envío. El costo del reenvío será asumido por el cliente, salvo que la devolución haya sido causada por un error de Cubica.

10.3. Pedidos no reclamados. Los pedidos que sean devueltos y no reclamados en un plazo de 30 días calendario serán considerados abandonados. En estos casos, procederemos a emitir un store credit por el valor del pedido (descontando los costos de envío y retorno) que podrás utilizar en futuras compras.

11. Empaque y Presentación

11.1. Empaque protector. Todos los pedidos son empacados cuidadosamente para proteger las prendas durante el transporte. Utilizamos materiales de empaque resistentes y adecuados para garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones.

11.2. Presentación. Las prendas se entregan dobladas, protegidas y en empaque con la identidad de Cubica. El empaque puede variar dependiendo del tamaño del pedido y las condiciones logísticas.

11.3. Factura. La factura electrónica de tu compra será enviada al correo electrónico registrado. También puedes descargarla desde tu cuenta en cubicashop.com.

12. Temporadas de Alta Demanda

Durante temporadas de alta demanda como Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Amor y Amistad, y otras fechas especiales, los tiempos de preparación y entrega pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos. En estos casos:

• Publicaremos avisos en el sitio web con los tiempos estimados actualizados
• Te recomendamos realizar tus pedidos con anticipación
• Los tiempos de preparación pueden extenderse de 3 a 5 días hábiles adicionales
• Los tiempos de transporte pueden verse afectados por la saturación de las transportadoras

13. Preguntas Frecuentes sobre Envíos

¿Puedo recoger mi pedido en algún lugar físico?

Actualmente Cubica opera exclusivamente en línea y no contamos con tienda física para retiro de pedidos. Todos los envíos se realizan a domicilio.

¿Puedo combinar varios pedidos en un solo envío?

Los pedidos se procesan y envían de manera independiente. Si deseas recibir varios productos en un solo envío, te recomendamos agregarlos todos al carrito y realizar una única compra.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?

La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega. Si no es posible entregar, el paquete será llevado a la oficina más cercana donde podrás reclamarlo. También puedes contactar a la transportadora para coordinar una nueva entrega.

¿Realizan envíos a apartados postales o casilleros?

Sí, siempre que la dirección esté dentro de la cobertura de nuestra transportadora y pueda recibir paquetes.

¿Puedo solicitar envío express o urgente?

Actualmente solo ofrecemos envío estándar. No contamos con opciones de envío express. Debido a nuestro modelo de fabricación bajo demanda, necesitamos el tiempo de preparación establecido.